為提升我院的綜合服務能力，構建和諧的醫(yī)患關系，及時了解患者及家屬的需求和意見，近日，黨辦室和第四黨總支部在1號樓B座三層示教室組織召開院級醫(yī)患溝通座談會，與會人員為第四黨總支部所轄科室負責人和護士長以及醫(yī)務處、護理部、后勤服務中心、藥學部、門診部、安保中心、基礎建設中心、財務處、醫(yī)保中心、病案室、營養(yǎng)科等行政職能處室負責人，并邀請第四黨總支部所轄科室患者代表參會，我院黨委副書記陳冰出席會議，會議由黨辦室主任主持。

座談會和以往一樣分兩部分組成，前半部分請與會的患者代表談談在我院就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度等方面的意見和建議。后半部分是以上各科室的主任、護士長們說說目前所發(fā)現醫(yī)院建設、軟硬件及科室工作中遇到的困難和問題。

會議開始后，陳冰代表醫(yī)院向與會的患者代表們說明了召開醫(yī)患溝通座談會的初衷和目的。誠懇地希望患者代表們暢所欲言，談談來醫(yī)院后在診療、就餐、環(huán)境等方面的親身經歷和感受，還有哪些醫(yī)院在細節(jié)上需要改進和提高的地方，以便醫(yī)院持續(xù)改進。一開始，患者代表們都不好意思開口，現場氣氛有點小緊張，陳冰看看大家就笑著指著其中一位患者代表說：“你是哪里人，住在哪個科室，你不提意見怎么幫助我們，只有我們改善的更好了，才能更好地為你服務。”大家都笑了起來，會場氣氛也一下融洽了，接著，患者代表們開始紛紛發(fā)言，首先對醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)療技術和醫(yī)療質量等方面給予了高度贊揚。同時，也對醫(yī)院目前存在的不足處提出了寶貴意見和建議，職能處室的負責人認真聽取患者代表的意見，做好相關記錄，并對提出的意見作出了現場解答和處理。一小時以后，前半部分會議在輕松歡快中結束了。

后半部分開始后，陳冰和與會人員對患者及家屬剛剛提出的問題進行了逐項梳理。隨后，陳冰表示，今天，希望我們臨床一線的同志們一定要刀刃向內，將醫(yī)院當前及所屬病區(qū)發(fā)現的問題提出來，我們共同將問題剔除或改進，只有問題解決了，我們才能心情愉悅的工作。而后，臨床主任和護士長們逐個發(fā)言，提出了所發(fā)現及希望改善的問題和意見。會上，行政職能部門負責人對相關的問題和意見一一作出了回復，現場不能解決的問題和意見也做好了認領記錄，并承諾會后想辦法協商解決。

最后，陳冰指出，我們相關科室隨時要整改存在的問題和不足，達到患者們的滿意，才是我們今后工作努力的方向。