收費處的工作看似簡單，卻需要對前來就醫(yī)的患者抱有十足的細心和耐心，他們每天面對幾百甚至上千的患者，他們以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，用真心、愛心和責任心為群眾健康服務(wù)。

“你們服務(wù)態(tài)度太好了，多虧了在住院時給我們的幫助，我愛人手術(shù)很順利?！壁w女士在家屬的陪同下來到北院區(qū)收費處，將寫有“耐心服務(wù)眾生，愛心傳遞人間”的紅色錦旗送到值班人員陳雪的手中。

十月一放假期間，陳雪正在北院院區(qū)收費處值班，看到一位神色焦急的患者來到窗口。“您好，請問有什么可以幫您？”“大夫，我想在乳腺外科住院，剛做完B超，情況不樂觀，疫情期間也不敢來醫(yī)院，所以這半年耽誤了，乳腺外科醫(yī)生讓我們過來辦理住院手續(xù)，聽到做手術(shù)，家里人都慌了，醫(yī)生交待的事情，現(xiàn)在都記不清了，您看看能不能幫我們安排住院。”……陳雪在了解事情之后，首先安撫了患者焦慮的情緒，待情緒平穩(wěn)后，與乳腺外科值班醫(yī)生取得聯(lián)系，為患者聯(lián)系好住院等相關(guān)事宜，并協(xié)助辦理住院。

“急患者之所急，想患者之所想，是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該做的，窗口服務(wù)要多點耐心和愛心，才能搭建起與患者溝通的一座橋梁，我們要用周到的服務(wù)為患者傳遞樂觀向上的正能量?！边@是陳雪上班以來一直堅守的準則。

“醫(yī)生，這個醫(yī)保藥品怎么報銷？”“醫(yī)生，你幫我看看，這個地方我怎么走？”……收費處除了日常工作之外，還擔負起了患者的日常咨詢，收費處的每一位職工一定會事無巨細的給予耐心的解答。這個小小的收費窗口，不僅僅是完成日常工作，更多的是讓患者及家屬感受到玻璃窗內(nèi)傳遞地溫度。

文、圖：財務(wù)處

編輯：董媛媛