“真是太感謝你們了，我媽媽已經(jīng)看完病，拿了藥。我媽媽說這次看病太順利了，你們這個親情互助功能太方便了……”近日，我院預(yù)約服務(wù)中心接到張女士的感謝電話。

原來，張女士在外地工作，母親是保定市人，需要定期到醫(yī)院復(fù)診、取藥，因工作原因，不能時常陪伴老人看病，而老人家不會使用智能手機(jī)，對醫(yī)院看病處處使用智能設(shè)備犯難。在老人第一次回院復(fù)診時，預(yù)約服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話預(yù)約的職工在了解情況后，幫助張女士開通了“親情互助”服務(wù)，解決了老人反復(fù)就醫(yī)不便的問題。

信息化診療服務(wù)便捷省時省力，對于年輕人來說如魚得水，但對于老年人卻是舉步維艱。這種橫亙在代際之間的“數(shù)字鴻溝”，已經(jīng)成了老年人就醫(yī)最大的問題，針對老年人普遍存在的問題，我院門診區(qū)域各部門關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，最大程度消除老年群體就診過程中的不便和障礙。

為解決老年人不會智能手機(jī)，又能享受到智能服務(wù)的便利，我院開通線上“親情互助”通行功能，將親屬就診信息綁定在子女手機(jī)上，患者本人辦理一張實體就診卡，子女用手機(jī)在河大附院診療服務(wù)平臺公眾號上完成掛號、繳費，父母憑實體就診卡在醫(yī)院可直接看病、檢查、取藥……整個智能操作過程由子女在手機(jī)上遠(yuǎn)程完成，老人現(xiàn)場就診即可，同時子女還能收到老人就診流程中各環(huán)節(jié)的提醒信息，檢查、檢驗結(jié)果和開藥后的用藥指導(dǎo)等就診信息，完美解決老人不會使用智能設(shè)備，但又能享受智能設(shè)備的便利。

在醫(yī)院大門口，“無碼登記通道”的指示牌醒目矗立在預(yù)檢分診一側(cè)通道旁，該通道主要針對使用老人機(jī)、無微信等無法出示健康碼的就診群體，通過刷取身份證、人工查詢等方法進(jìn)行預(yù)檢分診，保障疫情防控和正常就診兩不誤。

在門診大廳入口，設(shè)有門診服務(wù)中心專職導(dǎo)醫(yī)，幫助老人解疑答惑，快捷完成就診流程，順利就醫(yī)，人工掛號繳費窗口，實行60歲以上老人憑優(yōu)先證，優(yōu)先辦理掛號業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)自助機(jī)指導(dǎo)服務(wù)力量，安排專職值機(jī)人員幫助不會操作的人群完成預(yù)約、掛號、取號、繳費等各種操作。