“微笑是世界上最美的語言”，這是美國著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說過的一句話。微笑是情感的表達(dá)，是生活的態(tài)度。它是無聲的力量，能瞬間拉近人與人之間的距離，消除陌生感，帶來溫暖與親近。

 近日，為提升服務(wù)效能，培樹行業(yè)文明新風(fēng)，進(jìn)一步落實(shí)6S管理，河北大學(xué)附屬醫(yī)院患者綜合服務(wù)中心（預(yù)約服務(wù)中心）在每個工位上設(shè)置了 6S 表情管理鏡，這是對 6S 管理理念的具體實(shí)踐。

 對于醫(yī)院工作人員來說，這面鏡子可以提醒他們在工作中時刻注意自己的表情和儀態(tài)，保持專業(yè)、親和的服務(wù)態(tài)度。以微笑和耐心面對每一位患者及家屬，提升醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

 患者在與窗口工作人員交流時，看到工作人員良好的表情和儀態(tài)，也會感受到被尊重和關(guān)心，有助于緩解患者的緊張情緒和就醫(yī)壓力。

 患者綜合服務(wù)中心主任田紅英表示，微笑是人類最動人的表情之一，它可以化解矛盾、緩解緊張、傳遞善意。無論是對家人、朋友、同事還是陌生人，一個真誠的微笑都能拉近彼此的距離。通過 6S 表情管理鏡，工作人員可以對照標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整自己的表情和舉止，確保服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，有助于提高醫(yī)院預(yù)約窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

供稿科室| 患者綜合服務(wù)中心

作者|張?jiān)?/span>

責(zé)編| 栗洋

審核| 崔嵐